Siendo los servicios un sector importante para la economía de un país, tanto por su aportación al producto interno bruto como para la generación de empleos y dada la tendencia de proyección en el crecimiento de este sector, se hace necesario que los alumnos de mercadotecnia, posean como parte de su formación profesional, los contenidos teórico-prácticos, donde apliquen estrategias de mercadotecnia enfocadas a  los servicios, fomentando así la calidad del servicio y la satisfacción de clientes, además de reconocer las particularidades que este sector de la economía demanda.

Que el alumno aplique estrategias de mercadotecnia enfocadas a  los servicios, fomentando así­ la calidad del servicio y la satisfacción de clientes con énfasis en empresas de servicios sin fines de lucro.

UNIDAD 1

LOS MERCADOS DE SERVICIOS, IMPORTANCIA Y CARACTERíSTICAS.

UNIDAD 2

EL PAPEL DE LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

UNIDAD 3

EVALUACION Y MEDICION DE LA SATISFACCION EN LOS SERVICIOS

UNIDAD 4

LA APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA EN EL SECTOR SERVICIOS

UNIDAD 5

INTEGRACION TEÓRICO-PRACTICA

UNIDAD 1 LOS MERCADOS DE SERVICIOS, IMPORTANCIA Y CARACTERíSTICAS.

Comprender las caracterí­sticas propias de las organizaciones de servicios

1. Caracterí­sticas y tipos de servicios
2. Diferencias fundamentales entre bienes y servicios
3. Conceptos e implicaciones de la mercadotecnia de servicios
4. Contextualización de los servicios a nivel global, nacional y local
5. Caracterización de los usuarios de un servicio
6. La servucción en los servicios y los momentos de verdad

 

UNIDAD 2 EL PAPEL DE LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

Analizar la importancia que tiene la cultura de la organización y la imagen que proyecta a los clientes

1. Cultura organizacional y su importancia en los servicios
2. Estructura y funciones administrativas
3. Misión, visión y objetivos de la organización de servicio
4. El cliente interno y su satisfacción
5. Valores, liderazgo y comunicación
6. Organizaciones exitosas en el sector servicios

 

UNIDAD 3 EVALUACION Y MEDICION DE LA SATISFACCION EN LOS SERVICIOS

Evaluar la calidad del servicio desde la satisfacción de clientes, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora en la búsqueda de la calidad del servicio.

1. Calidad y satisfacción de clientes en los servicios, conceptos e implicaciones.
2. El papel de la investigación aplicada a la satisfacción de clientes en los servicios
3. El servqual como estrategia de evaluación y medición de la satisfacción de clientes
4. La búsqueda de la calidad en los servicios

 

UNIDAD 4 LA APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA EN EL SECTOR SERVICIOS

Definir estrategias de mercadotecnia orientadas al servicio, que incidan en el incremento de la satisfacción de clientes

1. Segmentación y posicionamiento en el servicio
2. La mezcla de la mercadotecnia aplicada en los servicios
3. Producto, precio, plaza, promoción.
4. Diseño de estrategias tácticas para el servicio

 

UNIDAD 5 INTEGRACION TEÓRICO-PRACTICA

Integrar los conocimientos teórico-prácticos adquiridos durante el desarrollo del curso, a través de la exposición de resultados y elaboración del producto final.

1. Estructura, análisis y propuestas desde la mercadotecnia de servicios
2. Exposición y entrega de resultados

Realización de tareas, solución de casos, elaboración del perfil de clientes y  proyecto de investigación para la satisfacción de clientes, asistencia a conferencias y congresos afines al curso y todos aquellos eventos que contribuyan a la formación de los alumnos para su futuro desempeño profesional.

Exposición de temas por parte del profesor, investigación de los alumnos a nivel documental y de campo, aplicación teórico-práctico a la organización de servicio, integración del conocimiento y presentación de resultados.

Actividades Individuales         25%

Trabajo en Grupo                   25%

Participación en Foros           25%

Ejercicios de Evaluación        25%

                               Total:      100%

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CALENDARIO ESCOLAR PARA EL CICLO ESCOLAR 2023-A

 

Inicio de clases para el Ciclo Escolar 2023-A CUCEA:

 

Lunes 16 de Enero de 2023.

  

Fin de cursos:

 

Sábado  20 de Mayo de 2023.

   

Los criterios de evaluación del curso se definen por los miembros de la Academia y considerándose los siguientes elementos:

 

Fecha lí­mite para registro y publicación de Evaluación continua en Periodo Ordinario: 20 al 23 de Mayo de 2023.

 

Fecha lí­mite para registro y publicación de Evaluación continua en Periodo Extraordinario: 20 al 23 de Mayo de 2023.

 

Asistencia al 80% de las clases para tener derecho a Evaluación en el Perí­odo Ordinario, Captura de Calificaciones: 20 al 23 de Mayo de 2023.

 

Asistencia al 65% de las clases para tener derecho a Evaluación en el Perí­odo Extraordinario, Captura de Calificaciones: 20 al 23 de Mayo de 2023.

 

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SUSPENSIÓN PROGRAMADA DE ACTIVIDADES:

 

Vacaciones de Primavera:

Del Lunes 3 al Domingo 16 de Abril de 2023.

  

Dí­as no laborables:

 

Lunes 6 de Febrero,

 

Lunes 20 de Marzo,

 

Lunes 1 de Mayo, 

 

Lunes 15 de Mayo, 

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Semana de NEGOMARKET: 

 

Martes 2 al Sábado 6 de Mayo  del  2023.

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SITIOS DE INTERÉS: 

Páginas de Departamento: 

Facebook: @Deptomktynin 

Twitter: @dmin_cucea

 

Páginas de NEGOMARKET: 

Facebook @Negomarketcucea

Instagram @Negomarket.oficial

Twitter: @NegomarketCUCEA

 

Profesionistas con estudios de posgrado en Mercadotecnia o áreas afines con amplia experiencia laboral en empresas o instituciones del sector servicios.

Zapopan, Jalisco. 13 de Enero de 2023.

Se aprobó por Colegio Departamental el 13 de Enero de 2023.